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大同安华卫浴:第一时间处理好客户需求

作者:原创     点击:2450     添加时间:2017-12-22 15:43:00

  --2017安华卫浴感动大使:山西大同李霞

  导读:每一段人生,都有很多感动的瞬间;每一个人物,都有很多感动的过往;有这样一群人,用真诚、贴心的服务感动着顾客;有这样一群人,平淡的人生却有不一样的精彩。安华卫浴感动大使,一群跳动的精灵,一些感动的故事,在这里,我们为您展现最真实的安华人,希望感动常在,愿更多精彩。

安华卫浴
  店面名称:大同安华卫浴专卖店 
  店面地址:山西省大同市金牛精品城二楼D201 
  店面电话:0352-5388447 
  姓名:李霞 
  职位:店长 
  格言:团结一心,其利断金! 
  人物感言:耳朵是通向心灵的路 
  上级点评:李霞积极活泼,责任心强,细心,能够抓住客户的痛点。 
  同事点评:李霞大多时候像个倾听者,她总是能捕捉到客户的需求。她的朋友圈很广,但很多都是从客户发展来的。 
  大同安华卫浴安华卫浴:第一时间处理好客户需求 
  加入公司五六年之久,她从毫无经验到常胜将军,安华见证着她的成长。她知道成长的路上不仅会有鲜花也会有荆棘,但对目标的追求一直都不允许她对自己说放弃。善于聆听是她这多么多年的学习路上的法宝,抓住客户的痛点才是王道,从导购员成长为店长,优秀的身影早已成为人人学习的榜样。

安华卫浴
大同安华卫浴店长李霞

  七月初的一天上午,公司接到一名顾客的投诉电话,说坐便堵了现在没法用。李霞问她怎么了发生了什么事情,电话里边没说清楚,谁知话音刚落,这位顾客就来到商店,让售后赶紧去处理。客户看着非常生气,面对面沟通后李霞了解到实情:顾客才买了两个月的坐便,现在堵了。李霞二话没说迅速联系售后团队,在等待的过程中一边赔礼道歉,一边平复客户的情绪,让她先回家并且承诺一个小时给处理好。 
  半个小时后售后师傅就到达了客户家,堵塞物也很快就掏出来了。当时客户感觉不好意思,万万没有想到是因为小孩把玩具掉进去,才造成坐便堵塞。客户意识到自身的原因导致的此次的结果,她觉得原来对李霞的态度有点不合适,表明自己当时非常着急有点不好意思。李霞表示:不管怎样只要是客户合理的要求,我们都会第一时间去处理好。不让她们觉得没人去处理这些事情,让她们时刻觉得只要成为我们的客户,我们就会认真服务到底。 
  安华卫浴凭借十多年沉淀的品牌力量,以洁净为根本,以品质为目标,极尽所能地完善每一个产品细节,用经典的设计品质,卓越的性能品质,贴心的整合品质,感动的服务品质以及绿色的企业品质五大安华核心理念,以“品质洁净生活”为企业愿景,推动中国卫浴不断向前。

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